لا يمكن الدخول إلى مجال التجارة الإلكترونية دون دراسة وفهم عميق لهذا السوق، لتجنب الوقوع في أسباب الفشل وجنى أكبر قدر ممكن من الفرص المتاحة.
ومن خلال دراسة وافيه لهذا السوق نجد تنوع مميزات وتحديات التجارة الإلكترونية بحسب طرفي العلاقة التجارية وهما البائع والمشترى حيث هناك بعض المميزات والتحديات التي تخص كل طرف منهما، وسنعرضها من خلال التقسيم التالي:
أولا: مميزات التجارة الإلكترونية بالنسبة للعملاء: –
- توفير الوقت والجهد وتلبية حاجة العملاء: يقضي العميل وقتا أقل في طلب منتج ما عبر الإنترنت سواء من خلال الهاتف أو جهاز الكمبيوتر يقتضي الطلب اختيار المنتج مع إجراء عملية الدفع من خلال بطاقة الائتمان أو حساب الكتروني، وانتظار مندوب التوصيل، الأمر يعتبر ضرورة حياتية أكبر بالنسبة للمرضى وكبار السن وفى وقت أزمة كانتشار وباء كورونا يعتبر التسوق الإلكتروني خدمة إنسانية.
- حرية الاختيار بين المنافسين: يُمَكِّن التسوق الإلكتروني العميل من رؤية البدائل والأسعار المختلفة خلال عملية الشراء مما يجعل الوصول إلى صفقة رابحة أمرًا أسهل بكثير من التسوق التقليدي.
- معلومات مفصلة عن المنتج: يتيح التسوق الإلكتروني ميزة المعرفة الجيدة بمواصفات المنتج التفصيلية كما يمكن رؤية بعض الشروحات المرئية عن المنتج ويستطيع المشترى أن يقرأ مراجعات المنتج من قبل المشترين الآخرين، كل هذا يجعل اتخاذ القرار أكثر وعيا وتعتبر من أكبر ميزات التجارة الإلكترونية.
- انخفاض الأسعار: في ظل التنافس القوى بين التجار على شبكة الإنترنت وانخفاض سعر التكلفة الإجمالية على التاجر تتيح التجارة الإلكترونية ميزة انخفاض في أسعار المنتجات مقارنة بالمتاجر التقليدية التي ربما تستغل عدم توفر متاجر بديلة وكذلك التكاليف الإضافية الخاصة بالموقع والعمالة.
ثانيا: مميزات التجارة الإلكترونية بالنسبة للتجار: –
- انخفاض التكلفة: يعتبر خيار البيع الإلكتروني فعالا بالنسبة لخفض التكلفة الإجمالية حيث لا يحتاج التاجر إلى بناء موقع مميز مع ما يشمله من تكاليف للتشطيبات والمرافق كما يساعد على خفض تكاليف إدارة المخزون وتساعد التجارة الإلكترونية على خفض التكاليف كذلك من خلال تخفيف حجم العمالة المباشرة المطلوبة.
- تجاوز الحدود المكانية: مع خطة تسويق جيدة ومنتج ملائم يمكنك الوصول إلى أي مكان بالعالم وتلقي الأموال من خلال بوابات الدفع الإلكتروني، يعتبر هذا الانتشار الافتراضي ميزة أخرى على مستوى مواعيد العمل الرسمية حيث لا يلزم التقيد بمواعيد عمل وهذا يمكن التاجر من تلبية شرائح الزبائن أصحاب التوقيتات المختلفة سواء باعتبار عاداتهم الشرائية أو لاختلاف التوقيتات الزمنية.
- تخصيص وتنسيق تجربة التسوق: سواء من خلال الاستهداف الصحيح لشريحة العملاء المناسبة أو من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط لجمع المعلومات حول الزبائن، فإن تصميم تجربة التسوق بناء على سلوك شريحة المستهلكين يعتبر ميزة أكبر في التجارة الإلكترونية حيث يضمن هذا التخصيص نتائج أكبر على مستوى المبيعات وارتباط وولاء الزبائن للمتجر الذي يقدم ما يناسب احتياجاتهم وسلوكياتهم بالتحديد.
- إعادة استهداف العملاء: هذه الميزة تكاد تنعدم خلال التجارة التقليدية حيث إما عادة ما يمضي العملاء بسبب التردد دون الشراء من المتجر التقليدي وفور خروج المستهلك من المترج يفقد البائع التواصل معه على النقيض في التجارة الإلكترونية يمكن إعادة عرض المنتجات على العميل بأشكال مختلفة خلال عملية تصفح المتجر أو منصة الشراء.
- تجنب الأخطاء البشرية من خلال الأتمتة: تتميز التجارة الإلكترونية بمساحة أكبر من الدقة والنظام حيث الاعتماد بشكل أكبر على البرمجيات والشبكات سواء على مستوى تلقى الطلبات أو تلبيتها وإصدار الفواتير أو حتى المحاسبة والمدفوعات.
- القدرة على إتمام عمليات بيع متعددة: يعتبر عدد الطلبات الذي يمكن للمتجر الإلكتروني معالجته في نفس الوقت لا حصر له، لا يحتاج العملاء إلى الإنظار في طابور أو التقيد بوقت محدد.
- قدرة تسويقية أكبر بسعر أقل: تعتمد المتاجر الإلكترونية على التسويق الرقمي والذي تتعدى إمكانياته التسويق التقليدي حيث المطبوعات والإعلانات التلفزيونية، مع التقدم في استخدام الإنترنت أصبح التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث ومعدلات التحويل للشراء المحددة، والتفاعل المباشر مع الشركات عبر مواقع التواصل في التسويق الرقمي أمورا ذات فاعليه أكبر لكن تحتاج إلى خبره وإعداد دقيق.
- خلق فرص عمل جديدة: سوق جديد وقواعد جديدة لا شك أنها ستحتاج إلى وظائف جديدة، ربما تتيح الفرصة لأصحاب مهارات مختلفة لم يتمكنوا ربما من النجاح في الوظائف التقليدية، كما أن هذا السوق يتطلب مهارات تأهيلية محددة يجب مراعاتها.
- إمكانية النمو والتوسع: تتيح التجارة الإلكترونية التوسع الرأسي أو الأفقي دون اشتراط إمكانيات محددة كالمواقع بالنسبة للتجارة التقليدية، كما تتيح التوسع في المجالات التكميلية للنشاط الأساسي بشكل سهل وبسيط، دون تكاليف مرتفعة.
ثالثا: تحديات التجارة الإلكترونية للعملاء: –
- عدم التأكد من جودة المنتج: يعتبر من المشكلات الرئيسية للتجارة الإلكترونية حيث في ظن الكثيرين لا يمكن الوثوق بشأن المنتجات عبر الإنترنت ويمكن معالجة هذا التحدي من خلال توفير أكبر قدر ممكن من وصف المنتج مع توفير مراجعات العملاء وتجاربهم مع هذا المنتج ربما يحتاج البائع أن يوفر عينات مجانية للبعض وتسجيل تجربتهم من أجل توثيق حقيقي لجودة ما يعرضه.
- تسجيل البيانات الإلزامي: يخشى الكثير من مستخدمي الإنترنت خاصة أعمار ما فوق الثلاثين من إجراءات التسجيل الإلكترونية بسبب سيل الإعلانات الذي يواجهونه فور التسجيل بمتجر ما كما يخشون كذلك على بياناتهم الشخصية من محاولات قرصنة المواقع التي يسمعون بها هنا وهناك، والبعض ليس لديه الوقت الكافي لملئ كل هذه البيانات في محاولة شراء سريعة ولذلك لابد من تقليل بيانات التسجيل قدر الإمكان كما يجب الاعتماد على وسائل أمان عالية التشفير بالنسبة للمواقع.
- صعوبة شراء بعض المنتجات عبر الإنترنت: تعتبر منتجات الموضة والتجميل والتقنياتذات النصيب الأكبر في التجارة الإلكترونية حيث تقارب نسبتهم الـ 75% من حجم التجارة الإلكترونية وهذا يعنى أن مجالات التجارة الأخرى تعاني كالملابس التي تحتاج غالبا إلى التأكد من مناسبتها حيث تطور بعض المواقع تقنية الواقع المعزز لمعالجة هذا الأمر فضلا عن بعض المنتجات لا يوجد لها سوق إلكتروني معتبر كالمشغولات الذهبيةوبعض المنتجات التي تحتاج إلى خدمة متممة للاستفادة بالمنتج.
رابعا تحديات التجارة الإلكترونية بالنسبة للتجار: –
- المنافسة القوية: نظرا للإمكانات التي توفرها التجارة الإلكترونية للعملاء تصبح المنافسة أشد، ويصبح تقديم أفضل قيمة للعميل مبارزة حقيقة تتطلب جهد مضاعف، ولذلك تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تواصل دائم مع العملاء للتوصل لأفضل قيمة وتجربة تسوق تضمن ولاء العميل للشركة وتحسن من قيمة العميل على المدى الطويل.
- شكاوى العملاء: بسبب عدم وضوح وصف وجودة المنتج في الكثير من الأوقات، ربما يكون ذلك بسبب إدراك العميل يحدث الكثير من شكاوى العملاء ولذلك تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى إدارة ممتازة لخدمة العملاء لضمان مستوى خدمة مقبول يعتبر إعداد الأسئلة الشائعة المتكامل حلا للكثير من الأمور لكن تبقى سرعة الاستجابة للشكاوى العامل الحاسم لنجاح الكثير من المشاريع الإلكترونية، ربما تكون الميزة التنافسية الوحيدة لدى البعض.
- التطورات السريعة والتغيرات الجذرية: يختلف عالم التجارة الإلكترونية عن نظيره التقليدي بسرعة التغيرات وحدتها، فما يكون ثورة اليوم في عالم الإنترنت يصبح من الماضي في وقت قصير ويتبع هذا التطور تغير آخر في سلوك المستهلكين ولذلك تحتاج التجارة الإلكترونية إلى متابعة مستمرة للتطورات التكنولوجية ولسلوك المستهلك وإلا تصبح الأعمال أكثر عرضة للفشل والنسيان، تعتبر نوكيا وكوداك أمثلة مهمة في هذا الأمر.
- مشكل التقنية الممكنة: بما أن اعتماد المتجر على الشبكات فيعتبر الاستعداد الجيد للمشاكل التقنية المتوقعة أمر مهم، فتوقف المتجر ولو لبعض الوقت بسبب بوابة الدفع أو مشكلات في تصميم المتجر الإلكتروني يعتبر خسائر أكيدة ولذلك دائما ما يتطلب الأمر إعداد خطط بديلة والتعاقد مع مختصين متميزين.
- الشحن والتوصيل: يعتبر من أهم تحديات التجارة الإلكترونية حيث تعاني الشركات بين أمرين تحمل تكلفة عالية لآليات نقل خاصة أو التعاقد مع شركات خارجية ربما لا تلتزم بالقدر الكافي، يمثل التوصيل السريع والجيد ميزة تنافسية لا مثيل لها بالنسبة للمتاجر الإلكترونية.
- مشكلات الدفع الإلكتروني: خاصة في الدول النامية أو الحديثة بالنسبة للتجارة الإلكترونية لا يزال نظام الدفع الإلكتروني يعاني وبالتالي يحتاج البائع إلى توفير أكبر قدر ممكن من أنظمة الدفع مع إرشادات وتحذيرات بشأن طرق الاحتيال الإلكتروني الممكنة على بطاقات الائتمان وغيرها أثناء التسوق، كما يمكن الاعتماد على الدفع وقت الاستلام إذا كان ممكنا.
وبعد أن تعرفنا على الفرص والتحديات الممكنة للتجارة الإلكترونية دعونا ننتقل في المقال القادم إلى التعرف على مجالات وأنواع التجارة الإلكترونية الممكن تطبيقها.
