بعد أن تعرفنا في مقال سابق على فرص وتحديات التجارة الإلكترونية من المهم أن نتعرف على مجالات تطبيق وأقسام التجارة الإلكترونية التي يمكن العمل من خلالها.
لا شك أن هذا المجال الواسع به الكثير من أشكال ونماذج العمل والتطبيق بعضها يتطلب إمكانات ضخمة مالية وإدارية وبعضها يسهل البدأة من خلاله في الحال، ومن هذه المجالات:
- تجارة التجزئة: ويتم التعامل فيها مع المستهلكين مباشرة، تمتاز بسرعة تنفيذ العملية سواء في اختيار المنتج أو طريقة الدفع والتسليم، وتتسع لجميع المنتجات التي يمكن بيعها من خلال الإنترنت كالطعام والشراب والكتب وغيرها.
- النشر والتوزيع: وتشمل المنتجات الإعلامية الرقمية كالبرامج والكتب والصور والمواد المسموعة والمرئية، ويمكن اتاحتها للجمهور من خلال عمليات بيع أو اشتراك.
- التصميمات الهندسية: يعتبر من أبرز مجالات العمل الإلكتروني لدخوله في كافة المجالات الأخرى فلا يخلو عمل من تصميم كما أنه يمكن اشتراك الأفراد في العمل دون التقيد بموقع واحد.
- البنوك والماليات: تقدم البنوك التقليدية خدماتها الإلكترونية عبر الشبكات، لكن تتوسع المعاملات المالية الإلكترونية إلى نقل الأموال عبر الحسابات الإلكترونية ونظم الدفع الإلكترونية وحتى المضاربة المالية في الأسهم.
- التبادلات التجارية: والتي تتم بين الشركات لتقديم الخِدْمَات الفنية أو المنتجات الأولية أو غيرها من العمليات التجارية المختلفة.
- الخِدْمَات الفردية: تمكن التجارة الإلكترونية الشركات من إنشاء برامج وتطبيقات تقدم خِدْمَات للأفراد والمؤسسات وتمكينهم منها من خلال اشتراكات شهرية أو سنوية.
وكل مجال من تلك المجالات يمكن تطبيق التجارة الإلكترونية خلاله عن طريق واحد أو أكثر من نماذج العمل والإيرادات ومنها:
- نموذج المبيعات المباشرة ((Direct Sales Model: ويقوم هذا النموذج على بيع المنتجات أو الخِدْمَات مباشرة للعميل وتلقى المدفوعات عن طريق الدفع الإلكتروني أو عند الاستلام.
- نموذج الاشتراك (Subscription Model): ويقوم هذا النموذج على تمكين العميل من محتوى التطبيق أو المتجر سواء كان خدمة أو مادة مرئية أو مسموعة أو عدد معين من المنتجات.
- نموذج الترخيص (license): ويقوم هذا النموذج على منح العملاء الإذن باستخدام حقوق الملكية الفكرية للمنتج أو الخدمة مثل البرامج.
- نموذج رسوم التحويلات (Transaction Fees Model): ويقوم هذا النموذج على اقتطاع رسوم محددة كنسبة على حجم التحويل أو المعاملة المالية.
- نموذج التسويق (Marketing Model): ويقوم هذا النموذج على استراتيجية تسويقية تحقق للشركة أرباحها من خلال التسويق والترويج للشركات أو الأفراد.
- نموذج العمولات (Affiliate Model): ويقوم هذا النموذج على مشاركة العائد مع شركات أو أفراد بينهما عقد تسويق وبيع مشترك.
أقسام التجارة الإلكترونية
تنقسم التجارات الإلكترونية بشكل رئيسي إلى قسمين …
تجارة افتراضية: وهي التي تتم بشكل كامل عبر الإنترنت من طلب الشراء إلى الدفع وتسلم المنتج.
تجارة إلكترونية: جزئية وهي التي تقوم إحدى خطواتها عبر الإنترنت والجزء الآخر واقعي، كالدفع عند التسليم أو تقديم خدمة منزلية.
أنواع التجارة الإلكترونية حسب الأطراف المشتركين
- من شركة إلى شركة (B2B) وهي التبادلات التجارية القائمة بين شركة وأخرى كشراء شركة معدات للتصنيع من شركة تجارية أخرى.
- من شركة إلى مستهلك (B2C) وهي التبادلات التجارية القائمة بين الشركة والمستهلكين مثل بيع المنتجات للعملاء عبر متجر إلكتروني.
- من مستهلك إلى شركة (C2B) وهي التبادلات التجارية القائمة بين المستهلك كبائع والشركة كمشتري كبيع مشغولات يدوية لشركة إكسسوارات ومتعلقات.
- من مستهلك إلى مستهلك (C2C) وهي التبادلات التجارية القائمة بين فردين أو أكثر من المستهلكين عبر منصة إلكترونية أو موقع تواصل.
- من شركة إلى موظفيها (B2E) وهي التبادلات التجارية القائمة بين شركة وموظفيها كتقديم منتجاتها بسعر مميز للموظفين أو العمل بنظام ربحي مشترك.
- التجارة الإلكترونية التعاونية (EC-Commerce) وهي تعاون شركتين أو أكثر بشكل إلكتروني من خلال تعاقد محدد لتقديم منتج مشترك أو خدمة مشتركة للعملاء.
- التجارة الإلكترونية الحكومية (EC-Government) وهي التبادلات التجارية القائمة بين الحكومة والإفراد سواء بيع أو شراء مثل تقديم وحدات سكنية للأفراد عبر مواقع الحكومة.
أنظمة الدفع الإلكتروني
تُعدّ عملية الدفع الإلكتروني من أهم تطبيقات التجارة الإلكترونية سواء على مستوى سهولة الدفع أو على مستوى المخاوف الأمنية، ولذلك يعد تسهيل عملية الدفع من خلال تعدد أنظمتها والاهتمام بمستوى الأمان عاملان محفزان للشراء.
يقول الألماني جونتر أوتينجر خلال ندوة لشركة «ديلوتي» للاستشارات في مدينة شتوتجارت: «الأموال السائلة ستنقرض، وسندفع بساعة أبل أو بالهاتف الذكي».
وبالنظر للتدفقات النقدية السعودية نجد أن السحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي تراجعت منذ مايو 2019 بنسب تقارب 20 بالمائة وفى الوقت ذاته زادت نقاط البيع الإلكترونية بنسبة تقارب 5 بالمائة.
وتعتبر بوابات الدفع الإلكتروني وسيطا ماليا بين التاجر والمستهلك حيث تتيح للتاجر تلقى الثمن من المستهلك بعد التأكد من صحة بيانات البطاقات أو الحسابات وتحويله إلى الحساب البنكي الخاص بالتاجر مقابل بعض الرسوم أو اشتراكات شهرية.
بوابات الدفع الإلكتروني الأفضل بالشرق الأوسط
وبالنسبة للمنطقة العربية والشرق الأوسط فهناك خمس بوابات للدفع الإلكتروني تعتبر الأنسب والأفضل للأعمال التجارية وهي:
- بوابة paypal للدفع الإلكتروني وتعدّ الأفضل عربيا وعالميا حيث سهولة إنشاء الحسابات حتى للأفراد مع مستوى عال من الأمان. كما تدعم باي بال أغلب العملات النقدية حول العالم وتعبر أكثر راحة في الاستخدام.
- بوابة paytabs وهي من أفضل المنصات عربيا وتتميز أيضا بسهولة إنشاء الحسابات، ودعم أكثر من 160 عملة ولديها نظام حماية متطور كما تتميز بمستوى دعم عال حتى في النزاعات القضائية والقانونية.
- بوابة moyasar والتي تعتبر خيارا مفضلا للكثير من المتاجر العربية بالخصوص للمرونة المتوفرة، كما أنها تتوافق مع الكثير من الأنظمة المالية والمحاسبية العربية من خلال التقارير الدقيقة.
- بوابة payfort وهي شركة عربية المنشأ قبل استحواذ أمازون عليها في 2014، وتعتبر من أفضل بوابات الدفع بسبب ما توفره من مستوى عال من الأمان مع رسوم مالية منخفضة للغاية.
- بوابة hayperpay وتعد منصة مميزة بسبب ميزات التوافق مع كافة الأجهزة الإلكترونية كما تعتبر إمكانية الدفع والاستلام مع عدم الاتصال بالإنترنت مِيزة فريدة.
والآن بعد أن تعرفنا على تطبيقات التجارة الإلكترونية ننتقل إلى الموضوع الأهم في المقال القادم وهو كيفية إنشاء متجر إلكتروني خاص سواء كان ذلك خطوة للتوسع من متجر تقليدي أو بداية عمل تجارى من الأساس.
