انطلقت التجارة الإلكترونية في فترة التسعينات من القرن العشرين، حيث قامت مؤسسات أمريكية بإنشاء شبكات خاصة بها، من خلال برامج تبادل المعلومات الالكترونية بين المؤسسات الصناعية والتي تسمى (Electronic Data Interchange (EDI، تعتبر شركة أمازون Amazon رائدة في هذا المجال والتي بدأت في 1994 على يد جيف بيزوس وتحولت من متجر لبيع الكتب الإلكترونية إلى امبراطورية تبيع كل شيء، لا شك أن الاطلاع على التجارب الناجحة أمرٌ لا غنى عنه سواء من أجل الإلهام أو تجنب الخسارة أو حتى الوقوف على آخر المستجدات، في هذا المقال سنتوقف عند بعض هذه التجارب الفريدة والمستقبلية للاستفادة والإلهام ورسم خطوات النجاح.
متجر بيندوودو pinduoduo الصيني في المركز الثاني بعد Alibaba
تم إطلاق بيندوودو في الصين عام 2015 في وقت كانت تهيمن على السوق الصينية اثنتين من أكبر الشركات، وهما على بابا من خلال Taobao، وJD أو سوق جينغدونغو لكن استطاعت بعد خمس سنوات من العمل أن تصبح المنصة الثانية بعد على بابا من حيث عدد المستخدمين النشطين على الموقع، لتحقق الشركة قيمة سوقية تتخطى 570 مليار دولار، مع 585 مليون مشتري نشط خلال العام الأخير، لكن يا تُرَى ما السر وراء هذا النمو المذهل؟
تقوم نظرية عمل pinduoduo على أساس التسوق الاجتماعي والذي يستند على أساسين مهمين وهما:
- الشراء الجماعي لخفض الأسعار.
- التوصيات الاجتماعية للمنتجات.
يعتبر نموذج العمل والأرباح لمنصة pinduoduoبندودو قائم على العمولات، في الحقيقة لا تمتلك بن دودو أيَّة منتجات فقط تقوم بتوصيل المصانع والباعة بالمشترين والعملاء من خلال المنصة.
يعمل نظام الشراء الجماعي للمنتجات من خلال اختيارات في تجربة المستخدم حيث يعرض البائع سعرين للمنتج الأول للشراء الفردي والثاني للشراء الجماعي من خلال عدد معين متطلب للفريق، إمَّا أن يُكَوِّن العميل هذا الفريق ويحصل على السلعة مجانا أو بسعر مخفض، أو يطلب الانضمام إلي فريق وينتظر إتمام العدد من خلال آخرين يطلبون نفس المنتج وإذا لم يستكمل الفريق خلال 24 ساعة يتم إلغاء الطلب مع استرداد العملاء لكافة الأموال المدفوعة.
تشمل المنتجات المعروضة كل شيء تقريبًا، وفى تجربة فريدة أطلقت المنصة فئة للفواكه والخضروات والتي تتطلب عناية خاصة ولكن مع استراتيجية مخططة مسبقًا تمكنت من النجاح في مثل هذه الفئات.
تعتبر أحد العوامل المهمة لتوسع pinduoduo بندودو اعتماده على منصة wechat الصينية والتي تتيح الانتقال إليها مباشرة من خلال الروابط المباشرة ومشاركة المنتجات أو دعوة الأصدقاء للانضمام إلى فريق.
لم تكتف pinduoduo بندودو بتوفير خيارات مختلفة وأنظمة للبيع والشراء ولكن أيضا عملت بجد على توفير أفضل تجربة للمستخدم تضمن وجوده على المنصة لأكبر قدر ممكن من الوقت، كما جعلت لتكرار تسجيل الدخول اليومي ومشاركة روابط المنتجات مكافئات يتم تحويلها إلى قسائم شراء يستفيد بها العميل.
هناك أيضا برنامج البطاقات حيث يحصل العملاء على 3 أنواع من البطاقات حسب مرات الشراء، فهناك بطاقة خصم الفريق والتي تعطي للعميل بعد عمليتي شراء، وهناك بطاقة الهوية السوداء والتي تعطى للعميل خصم على المنتجات بعد نشر تعليقات على الموقع، وهناك بطاقة العلامة التجارية والتي تعطي للعميل بعد عملية شراء لمشاركتها على المواقع الأخرى.
خطوة أخرى لتحسين تجربة المستخدم قامت منصة pinduoduo بإضافة ألعاب مصغرة مثل لعبة duo orchard حيث يقوم المستخدم بزراعة شجرة ورعايتها للحصول على صندوق حقيقي من الفاكهة، تعتمد اللعبة على قطرات المياه والأسمدة التي يجمعها المستخدم خلال عمليات الشراء ومشاركة الروابط وكذلك يمكن مشاركة قطرات المياه والأسمدة مع عملاء آخرين.
وللوصول إلى أكبر قدر ممكن من تحسين تجربة المستخدم تعتمد المنصة على نظام ذكاء اصطناعي فريد يحدد لكل عميل شخصية للشراء من خلال أمرين الأول المنتجات المشتراة من الأصدقاء والثاني من خلال ترشيحات المنتجات المفضلة في الفئات المختلفة للعملاء الجدد، يتم الاعتماد على سلوك العميل المتتابع لإنشاء شخصية الشراء وإبلاغ توصيات للمنتجات المستقبلية.
تعتبر نظرية التسوق الاجتماعي وتأثير المحيط في الشراء أمرًا ذا أهمية جعل بعض المنصات مثل انستجرام تتجه لذلك بقوة، راجع مصطلحات الحوسبة الاجتماعية والتجارة الاجتماعية في المقالات السابقة.
متجر etsy للمنتجات والحرف اليدوية
واحدة من أهم التجارب الجديرة بالدراسة هي منصة etsy حيث يمكن لأي شخص إنشاء متجره الخاص لبيع منتجاته اليدوية ويحصل على ميزات كثيرة من تصميم المتجر إلى التسويق إلى نظام تتبع وتحليل المبيعات وغير ذلك، كما يمكن للعملاء تصفح المنتجات بسهولة للوصول إلى المنتج المناسب، تأسست etsy في عام 2005، وتعمل في 200 دولة حول العالم، لديها أكثر من مليون متجر نشط وأكثر من 60مليون زائر شهري، كل هذا لا شك أنَّ وراءه خطوات جادة وكبيرة.
من أهم الخطوات في أي متجر إلكتروني الآن التجربة الاجتماعية والبشرية فالأمر لم يعد يقتصر على وضع منتجات وطريقة للدفع، بالنسبة لـ etsy فلديها خطة لذلك من خلال عدة إجراءات.
تبدأ هذه الإجراءات حين ينضم بائع إلى مجتمع حقيقي مُكَوَّن من الحرفيين والمشترين ذوي التفكير المماثل، حيث تنمو العلاقات التجارية والإنسانية خلال هذا المكان، وكجزء مهم من الاجتماعية؛ هي قدرة العميل على إنشاء قوائم تفضيل من المنتجات ومشاركة هذه الإشارات المرجعية مع الآخرين وكذلك متابعة قوائم الآخرين لاكتشاف منتجات جديدة.
ولتحسين التحول الشرائي الاجتماعي تقوم etsy أيضا بتحفيز العملاء لترك تعليقات أو رسائل حول المنتجات مما يدفع الآخرين للثقة والشراء، لا يتوقف الأمر عند ذلك بل تتبع عمليات الشراء إجراءات خدمة العملاء من خلال الرسائل المخصصة لكل عميل حسب سلوكه الشرائي وقوائم التفضيل، وليس إمطاره بسيل من رسائل البريد الإلكتروني عديمة القيمة، هذا الإجراء الأخير عمل على تحسين نسب النقر إلى الظهور بنسبة 14 بالمائة ومعدلات تحويل بنسبة 10 بالمائة وهو أمر ممتاز بلا شك.
أيضا على مستوى التصميم تقوم منصة etsy على الجماليات مع البساطة مع تخطيط شبكي يشبه Pinterest لعرض المنتجات بشكل أفضل، لإضافة تجربة تسوق ممتعة، تهتم etsy أيضا بالمرونة التقنية حيث لا يحتاج الموقع بالكامل لإيقاف التشغيل عند حدوث مشكلة بسيطة أو الاضطرار لعمليات تحميل الصفحة كاملة.
تهتم etsy بالعملاء والبائعين على السواء، ربما يكون النظام المتاح للبائعين من أقوى نقاط المنصة بداية من القوانين الصارمة للمنصة، مرورًا بالمحتوى التعليمي المقدم والذي يساعد بشكل كبير على تقديم البائع منتجاته بشكل ملائم، إلى إجراءات تحسين تجربة البحث من خلال التأكيد على توصيف البائع للمنتج مع وضع كلمات مفتاحية وقوائم منتجات مختلفة تجعل وصول العميل للمنتج أكثر سهولة.
كما تقدم المنصة تطبيق متكامل سهل الاستخدام للبائعين يساعدهم على تتبع جميع الطلبات والإيرادات والمتسوقين على المتجر، نظام دفع سهل ومرن وآمن في وقت واحد، كما تساعدهم على التسويق لمنتجاتهم من خلال بناء قصة لعلامتهم التجارية تسمح للعملاء لرؤية الأشخاص وراء المنتج لتعزيز العلاقة والشفافية للتقليل من مخاوف العملاء.
لم تتغافل المنصة أيضا عن خدمات الشحن المتميزة حيث من خلال وزن وأبعاد العنصر تحدد المنصة تكلفة الشحن لكل مشتري، يمكن للمشترين اختيار طريقة الشحن والسرعة التي يفضلونها ونظام تتبع للمشتري مما يخلق تجربة رائعة للعملاء.
تابعنا في المقالات القادمة لتتعرف على أهم النصائح والإرشادات من أجل التفوق في التسويق وزيادة المبيعات من خلال المتاجر الإلكترونية.
