اتفاقية الخدمة


اتفاقية الخدمة والشروط والأحكام

مرحبا بكم عملينا العزيز فى خدماتك
نرجوا منك الالتزام بتطبيق هذه الاتفاقية حيث يتم تقديم الخدمة لك بناءًا على قبولك لجميع الشروط الواردة بالاتفاقية.
من فضلك اقرأ اتفاقية الخدمة واطلع عليها جيدا بقبولك الخدمة منا تكون قد أبديت موافقتك التامة على الإلتزام بكافة الأحكام والشروط. 

الشروط والأحكام للخدمة

يُحظر التعامل مع أي بيانات غير أخلاقية . جميع الخدمات التي نقدمها تستخدم للأغراض المشروعة فقط. شرائك لمنتج او خدمة ما من منتجاتنا وخدماتنا او التعامل معه يعني أنك قبلت بشروطه كاملة.
يحق لنا التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت بدون أى مسؤولية مع نشرها في هذه الصفحة ومسؤليتك متابعتها باستمرار عند كل خدمة او تعامل. على العميل الالتزام بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة


في حالة تجديد الاشتراك يجب الإلتزام بالآتي:

  • بمجرد إتمام إجراءات التعاقد وشراء احدي خدمات خدماتك وبعد تحويل الدفعة الاولي من المبلغ المتفق عليه تعتبر موافقة تامة من قبل مشتري الخدمة علي جميع المواصفات الفنية وشروط الخدمة المتفق عليها و المكتوبة في الاتفاق الخاص بالعميل والموقع عليه الكترونيا من خلال المنصه الخاصه بخدماتك و لا يعتد باي مواصفات او طلبات او شروط غير مكتوبة او محددة في هذه الاتفاقية او في النسخة الكترونية من شروط الخدمة في موقعنا
  • يلتزم مشتري الخدمة عن ابرام الاتفاقيات مثل فتح الحسابات اكمال الإجراءات دفع اي رسوم أو تكاليف تقديم او توفير أي أوراق مطلوبة من مقدمي الخدمات من أي طرف ثالث مثل شركات الشحن او بوابات الدفع والرسائل او البنوك او الشركات العالمية المقدمة لخدمات متاجر التطبيقات مثل متجر ابل و متجر جوجل لإتمام عملية رفع التطبيقات خلال مدة أقصاها ٩٠ يوم من تاريخ بدأ التعاقد لإتمام عمليات الربط او رفع التطبيقات وفي حالة التأخر عن هذا الوقت قد يكون هناك رسوم إضافية
  • لا تلتزم خدماتك  بتغيير او إيقاف او إضافة أي شروط في سياسة من سياسات مقدمي الخدمات الأخرى مثل شركات النقل او الدفع او الشركات العالمية لأنظمة التشغيل للهواتف النقالة ابل iOS وجوجل android بخصوص اللغات البرمجية او متطلبات وخطوات العمل او رسوم التشغيل او الاشتراكات خلال تنفيذ الطلب او بعده او ما يترتب عليه من نتائج
  • يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 25 يوم على الأكثر
  •  يتم دفع المبالغ المستحقه الخاص بالخدمة عن طريق الفواتير الالكترونية التي تصدر من نظام خدماتك وقت التعاقد خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة .
  •  الدعم الفني من خلال نظام التذاكر بالموقع الالكتروني الخاص بنا ونخلي مسئوليتنا بالتعامل مع اى شخص خارجه.
  • لن نطلب منك ابدا ارسال المعلومات خارج نظام التذاكر بالموقع الالكتروني الخاص بنا تحت أي ظرف .
  • تحتفظ الشركة بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد … بناء على تقديرها الخاص.
  • نحتفظ بنسخة احتياطية للموقع الالكتروني او الكود الخاص بالتطبيق لعملائنا، ونخلي مسؤوليتنا عن اي عطل او خطأ او فقدان النسخة الاحتياطية للموقع الالكتروني .. وتقع مسؤولية حفظ النسخ الاحتياطي للموقع الالكتروني على العميل.
  • في حالة عدم الرغبة في التجديد يتم الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطية للموقع الالكتروني للعميل على خوادمنا لمدة 10 ايام على الأكثر.
  • يتم إغلاق الحساب والخدمة خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب او الخدمة او الحصول على النسخة الإحتياطية للموقع الالكتروني يتم دفع رسوم إعادة فتح الخدمة.
  • نخلي مسؤوليتنا من أي انتكاسات أو خسائر ناجمة عن تحويلات مالية أو ودائع مصرفية. 
  • جميع المدفوعات الخاصه بكم مشفره ومؤمنة تماما نحن لا نقوم بالاحتفاظ باي بيانات لبطاقات الدفع الخاص بالعملاء

حقوق العملاء :

نبذل جهدنا لتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام بفترة التعاقد مع العملاء، وتوفير أعلى نسبة إستقرار للخوادم 99.9% ما لم تدخل أي ظروف قهرية خارجة  وفي حالة توقف الخدمات لا قدر الله لأي ظرف يتم تعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة ونبذل جهدنا لتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.

شروط السيرفرات والاستضافة والخدمات السحابية :

يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة .

يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الأخلاقيات المجتمعية و أخلاقيات العمل أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.

يحظر رفع اى ملفات تحتوى على فيروسات او SSHs بهدف سرقة المعلومات او التخريب وفى حالة المخالفة برفع تلك الملفات يغلق الموقع بشكل نهائي. يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص الهاكرز الغير أخلاقيين، او نشر اي مواد تتعلق بتعليم عمليات الإختراق والقرصنة.

يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات خوادم تحت إستضافتنا من قبل أي مشترك أخر.

يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر خوادمنا فيما يعرف بـ (SPAM).

يحظر إرسال الرسائل الدعائية والغير مرغوب فيها (رسائل الاسبام – Spam) مثل إرسال رسالة دعاية عن موقعك لمجموعة او قائمة بريدية لم يسمح لك أعضائها باستقبال رسائلك او الإغراق البريدي و هذا يعتبر مخالفة للقوانين المعمول بها دوليا، وفي حالة اكتشافنا مخالفة ذلك فعلى الفور يتم إيقاف موقعك نهائيا.

يحق لنا التعديل في أسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في اي وقت.

نوفر نسخ احتياطية للمواقع الالكتروني التي تحت استضافتنا

النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه الالكتروني للرجوع اليها إذا دعت الحاجة ولا نتحمل أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية لمحتويات الموقع الالكتروني او قواعد البيانات.

فى حال عدم التجديد بعد انتهاء الاشتراك بـ 14 يوم نقوم بإلغاء الخادم نهائياً و لا يحق للعميل المطالبة بأى حقوق مالية أو نسخ من الموقع الالكتروني .

عدم دفع قيمة اي خدمة يحق لنا فصل وإيقاف أي خدمة أخرى مسجلة باسم العميل نفسه إلى أن يتم دفع المستحقات بالكامل.

يحق لنا رفض استضافة أي موقع الكتروني نرى أنه يخالف السياسات العامة ومخالفة التعليمات المنظمة للدولة دون إبداء الأسباب.

كما يحق لنا حفاظا على جودة الخدمة المقدمة لعملائنا أن نوقف أي موقع الكتروني مستضاف لدينا ينتهك سياسة الإستخدام العادل مما يؤثر على الخدمة المقدمة منا لعملائنا أو يعرض باقي المواقع المستضافة لدينا للإيقاف سواءاً كان الإيقاف مؤقتاً أو دائماً..

شروط التصميم والبرمجة :

يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الأخلاق 

يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في من خلال منصة Adobe XD

يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا قبل البدء فى البرمجة

يحق للعميل رفض التعديل على التصميم لمرة واحدة فقط بعد الاطلاع على صورته مع إبداء الأسباب و بشرط أن يرسل لنا بيانات و معلومات معينة يتم العمل على اساسها في البروفة الجديدة .

في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في برمجة الموقع او التطبيق او المتجر.

بعد موافقة العميل على التصميم من خلال النظام الالكتروني لا تصبح الشركة مسئولة عن اى تعديلات اخري وفى حالة طلب العميل تعديلات يتم احتساب رسوم اضافية لها

الشركة  تخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص أخر

يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة والبرمجة والربط مع خدمات طرف ثالث في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا.

يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في العمل من و يتم دفع المبلغ المتبقي بعد تسليم البروفا الخاصه بالعمل .

تبدأ مدة المشروع من تاريخ الدفعة الأولى.

قد يزيد ميعاد تسليم العمل بحد اقصي من 10 الى 15 يوم من تاريخ التسليم نظرا لطبيعه خدمة التصميم وامكانيات المشروع .

الشركة غير مسئولة عن أي تعديل او إصلاح اي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك أو من قبل أي مبرمج أخر من خارج الشركة

النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل الشركة أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الملفات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات

شروط الدعم الفني :

يحق للعميل طلب المساعدة والدعم الفني لأمور إستضافته كتغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة عن الموقع خلال فترة إستضافته.

الدعم الفني الإفتراضي وهو مايقدم لجميع عملائنا لايشمل أي منتجات او خدمات من طرف ثالث Third Party  ويشمل الخدمات المقدمه من طرفنا فقط

تقدم خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر في لوحة العميل وهي الوسيلة الوحيدة المضمونة لتنفيذ طلبات العملاء

الوسائل كالمحادثة الفورية والهاتف الجوال مخصصة لأسئلة ماقبل البيع وللطوارئ فقط

يشمل الدعم الفنى الخاص بخدمات تصميم وبرمجة المواقع او التطبيقات المشاكل الناتجه عن البنود المتفق عليها فى العرض المقدم فقط ولا يشمل اى اضافات او تعديلات جديدة او خصائص جديدة وفى حالة طلب العميل لاى اضافات جديدة يتم احتساب الرسوم واصدار فاتورة جديدة بحساب العميل 

معلومات العميل الشخصية :

الحفاظ على صحة معلومات العملاء الشخصية هي مسؤولية العميل بشكل تام إذ يجب عليه تحديثها بشكل دوري لتعكس معلوماته الصحيحة بكل وقت.

لاتقوم الشركة بإستخدام معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية وإنما تستخدم كوسيلة إثبات ملكية العميل لخدماته لدينا

مسؤولية العميل الحفاظ على معلومات عضويته أيضاً من السرقة أو حصول المخترقين عليها عن طريق جهازه الشخصي أو أي جهاز آخر يحتوي على المعلومات وتخلي الشركة مسؤوليتها ما إذا تم إستخدام هذه المعلومات من قبل أطراف مخلتفة غير المالك الأصلي لها.

معلوماتك الشخصية المسجلة بحسابك فى الشركة يجب أن تكون صحيحة ومحدثة دائماً لتعكس المعلومات الصحيحة.

يحق لـ للشركة بأي وقت المطالبة بصورة من إثبات حكومي أو قانوني للتأكد من ملكيتك لهذه العضوية ولاستخدامها لتفعيل الخدمات الخاصه بك

شروط الدفع :

 يلتزم العميل مشتري الخدمة بدفع اي مدفوعات الي شركة خدماتك الرقمية عن طريق الفاتورة الالكترونية المقدمة للعميل وعن طريق الخدمة الالكترونية عبر موقعنا  www.khadamatk.com

لا يُسترد المبلغ المستحق بعد مرور 15  يوم من إستلام الخدمة.

يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق ورسوم استخدام الخدمة وعدد الساعات التى تم العمل عليها بمشروعكم من قيمة المبلغ قبل الاسترداد

لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة

يحق للعميل المطالبة بإستعادة مبلغه في حالة عدم الرضاء عن الخدمات المقدمة من الشركة مع تقديم الأدلة خلال فترة لاتزيد عن 10 يوم. بعد إنقضاء المدة لايحق للعميل إستعادة المبلغ وسيتم تقديم الخدمة كما هو متفق عليه حتى إنتهاء مدة الخدمة

البنود في هذه الصفحة قابلة للتغيير والحذف والإضافة في أي وقت حسب ما تتطلبه مصلحة الشركة والعملاء فيرجى من عملاء شركة خدماتك مراجعة هذه البنود عند كل خدمة.
تم تحديث الاتفاقية بتاريخ 1/1/2022